客服如何养成优质的服务

一粒米养百样人，在日新月异的现代社会，我们会遇到各种各样挑剔的客户，或是被客户刁难，或是服务不到位被嫌弃，又或是意见不合而闹掰了，从此再无往来。这些都不是我们愿意看到和达成的局面，那么我们可以怎么做来避免出现上面的情况呢？也就是说我们的客服如何养成优质的服务呢？下面是我个人的心得体会和一些做法，希望可以带给大家启发！

在开场之前，我们需要清楚知道客户不下单、谈不下去的原因。总结原因如下：

1.价格高

2.说话语气，话术

3.交期

4.无货

5.服务态度，心态

第一，针对价格高的客户，我们要抓住他关心的点，如有无目标价还是在比价，当然，我们是在有价格空间的基础上可以这样服务客户。如果没有空间，我们的价格也是合理的，甚至价格还比较好的情况下，可以直接回绝客户，做不了。有的客户就是有这样的心理，到处询价，但是从来不见单，针对这样的客户，大多数情况都是置之不理了吧。但是针对我们有优势的物料，我们不妨主动出击，电话联系客户，询问他们真实的需求和原因，给客户留下好的印象，和候选储备。

第二，话术是很重要的。我们可以利用货品的稀缺性，仅此一家，绝无分号，或者断货了来打破客户的侥幸心理。服务客户的时候语气要委婉，表达清晰。利用时效，当天发货，让客户早点收到货等等。话术要针对不同的问题来进行选择，在此我只是例举。

第三，有现货的部分交期就快，像我们HRS的连接器现货，当天下单当天发货，原厂正品供应，订期货的话，原厂的标准交期是8-10周。我们要了解客户希望的交期是什么时候，就可以拿捏客户需求的。

第四种无货的情况就是我们也不希望出现的情况，因为，如果一开始我们就把一切服务都做足了，客户要货却是没有的时候，我们真的是很无奈的。我们能做的就是看能不能帮调货，或者让客户等交期了。我们只要耐心地和客户说明情况，存在的问题，大多数客户都是善解人意的。

第五，关于服务态度，每个进门的客户都是我们的金主，我们业务员或者客服都是为了解决客户的问题而存在，所以，服务客户的时候心态一定要端正，细心询问，解决客户的痛点。不能因为客户的态度恶劣改变自己的态度，虽然客户的态度一定程度上会影响我们，但是我们应该始终如一，保持初心。

众口难调，我们只要能和客户达成一个契合点就能与客户形成良好的合作关系，才能对症下药。希望大家喜欢我的分享，有不同意见的朋友可以给我留言，一起探讨，谢谢大家！